Tout ce que vous voulez savoir avant de dire oui

Non, jamais. Le réseau et le compteur appartiennent à Enedis (GRDF pour le gaz), quel que soit votre fournisseur. Changer de fournisseur, c'est changer le nom en haut de la facture, pas le câble qui arrive chez vous. Personne ne se déplace, rien ne s'éteint.

Si vous restez dans le même logement, non : c'est le nouveau fournisseur qui prévient l'ancien, à la date convenue. Vous n'avez ni lettre à envoyer ni préavis à respecter - pour un particulier, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans délai. En cas de déménagement, c'est différent : il faut prévenir vous-même votre fournisseur actuel de votre date de départ, sinon vous continuez à payer l'ancien logement.

Le contrat est signé pendant l'appel ou dans les heures qui suivent, par e-mail. La bascule effective se fait ensuite sous quelques jours, à la date que vous choisissez. Entre-temps, votre ancien contrat continue normalement : il n'y a aucun trou.

Oui, strictement. L'électricité est la même pour tout le monde : elle vient du réseau national, acheminée par Enedis. Le fournisseur ne fait que l'acheter et la facturer. Tension, puissance, continuité : rien ne change.

Oui. Normalement, le contrat d'énergie est à votre nom, pas à celui du propriétaire. Dans ce cas, vous choisissez librement votre fournisseur, sans avoir à le prévenir ni à lui demander son accord. Si le contrat est encore au nom du propriétaire ou d'un précédent occupant, le conseiller vous dit comment le passer à votre nom.

Non. Le compteur reste le même, avec le même numéro (PDL/PRM). Seul le nom du fournisseur qui relève et facture votre consommation change.

Oui, entièrement gratuit pour vous, au début comme après. Vous ne payez que votre facture d'énergie au nouveau fournisseur, rien à Eureka. C'est le fournisseur qui nous rémunère : il accepte de réduire sa marge en échange du volume de clients que nous lui apportons.

En moyenne 20 % par rapport au tarif réglementé, soit environ 300 € par an pour un foyer chauffé à l'électricité. Le montant exact dépend de votre consommation et de votre contrat actuel : le conseiller vous le donne pendant l'appel, à partir de l'historique réel de votre compteur.

Pas le prix du kWh hors taxes : nous ne proposons que des offres à prix fixe, bloqué pour la durée indiquée au contrat (un à trois ans). Seules les taxes et l'acheminement, identiques chez tous les fournisseurs, peuvent évoluer par décision des pouvoirs publics.

Pour deux raisons. Les fournisseurs alternatifs ont des coûts de structure plus légers que l'opérateur historique et se battent sur les prix pour gagner des clients. Et en négociant pour des milliers de foyers à la fois, nous obtenons des conditions qu'un particulier seul n'obtient pas en direct.

Non, rien de plus qu'aujourd'hui. Votre facture se compose toujours d'un abonnement, de la consommation et des taxes (TURPE, accise, TVA). Les taxes sont les mêmes chez tous les fournisseurs ; ce sont l'abonnement et le prix du kWh que nous faisons baisser.

Non. Tous les contrats d'énergie que nous proposons sont sans engagement. La durée indiquée (un à trois ans) est celle pendant laquelle le prix est garanti : c'est une protection pour vous, pas une obligation de rester. L'assurance habitation suit une autre règle : elle se résilie à tout moment, sans frais, dès la fin de sa première année (loi Hamon).

Vous le faites quand vous voulez, gratuitement, sans justification. Le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation, exactement comme cette fois-ci. Et vous pouvez nous rappeler pour comparer à nouveau.

Oui. Un déménagement met fin au contrat de l'ancien logement, sans frais. Vous pouvez soit souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement (souvent chez le même fournisseur, aux mêmes conditions), soit refaire le point avec nous : c'est le bon moment pour vérifier que l'offre est toujours la meilleure.

Aucune. La loi interdit les frais de résiliation sur les contrats d'énergie des particuliers. Même avec un prix bloqué trois ans, vous pouvez partir au bout de six mois sans rien payer.

Si l'électricité est encore en service (cas le plus fréquent), la mise à votre nom est immédiate ou sous 24 heures. Si le compteur a été coupé, un compteur Linky se remet en service à distance sous un à deux jours ouvrés ; un ancien compteur nécessite le passage d'un technicien Enedis, à prévoir cinq jours ouvrés à l'avance. D'où notre conseil : appelez-nous quelques jours avant l'état des lieux.

Enedis facture la mise en service, quel que soit le fournisseur : une trentaine d'euros en délai standard pour un Linky, davantage en urgence ou avec déplacement. Ce montant apparaît sur votre première facture. Il est identique chez tous les fournisseurs, nous n'y ajoutons rien.

Oui, et vite. L'électricité coule encore sur le contrat de l'ancien occupant, ou sur un contrat provisoire qui sera coupé. Sans contrat à votre nom, vous risquez une coupure sans préavis et une facturation à un tarif défavorable. Souscrire avant l'emménagement évite les deux.

Oui, c'est la seule démarche qui vous revient : prévenir votre fournisseur actuel de votre date de départ et lui donner le relevé de compteur du jour de l'état des lieux de sortie. Sinon, vous continuez à payer la consommation du logement après votre départ. Le conseiller vous rappelle quoi faire pendant l'appel.

Elle dépend de la surface, du mode de chauffage et des gros appareils. En pratique : 6 kVA pour un appartement sans chauffage électrique, 9 kVA avec chauffage ou chauffe-eau électrique, 12 kVA et plus pour une grande maison tout-électrique ou une borne de recharge. Le conseiller la vérifie avec vous : une puissance trop haute, c'est un abonnement payé pour rien.

L'adresse exacte (avec étage et porte en immeuble), la date d'emménagement, et si vous l'avez, le numéro du compteur (PDL/PRM, 14 chiffres) ou le nom de l'ancien occupant, qui permet de retrouver le bon compteur. Le RIB n'est pas à donner par téléphone : le fournisseur le demande via son espace sécurisé.

Le PDL (point de livraison), aussi appelé PRM, est l'identifiant à 14 chiffres de votre compteur électrique. Il figure sur toute facture d'électricité, généralement en première page ou dans le bloc « caractéristiques ». Sur un compteur Linky, appuyez sur la touche « + » jusqu'à l'écran « numéro de PRM ». Pour le gaz, l'équivalent est le PCE.

Non. Tous les compteurs permettent de changer de fournisseur. Le Linky simplifie seulement les choses : relevés automatiques, mise en service à distance et historique de consommation, que nous utilisons pour comparer les offres sur vos chiffres réels.

Ce n'est pas un problème. Le numéro de compteur figure sur vos factures, et à défaut, l'adresse précise et le nom de l'ancien occupant suffisent pour le retrouver. Aucune intervention physique n'est nécessaire pour changer de fournisseur.

Oui, par définition. L'installation, le compteur et le réseau sont les mêmes pour tous les fournisseurs. Aucun fournisseur ne peut exiger une modification chez vous.

Oui. Le compteur appartient à Enedis, le disjoncteur et l'installation à votre logement. Le fournisseur n'a rien à voir avec ce matériel, il ne peut ni le changer ni vous demander de le faire.

Oui. Vos données servent uniquement à préparer l'appel, comparer les offres et, si vous le décidez, souscrire le contrat retenu. Elles ne sont ni vendues ni transmises pour de la prospection. Vous pouvez y accéder, les corriger ou les faire supprimer à tout moment : le détail est dans notre politique de confidentialité.

Oui. Tout fournisseur d'électricité ou de gaz en France doit détenir une autorisation du ministère et est contrôlé par la Commission de régulation de l'énergie. Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs établis, et l'énergie livrée est la même quel que soit le fournisseur.

La loi vous protège : vous êtes automatiquement repris par un fournisseur de secours désigné par les pouvoirs publics, sans coupure ni démarche. Vous choisissez ensuite librement un nouveau contrat, et nous vous aidons à le faire.

Eureka énergie est une société française, courtier inscrit à l'ORIAS (n° 25008305), indépendante de tout fournisseur. Plus de 12 000 foyers nous ont fait confiance, avec 98 % de clients satisfaits. Notre modèle est transparent : c'est le fournisseur qui nous rémunère, jamais vous.

Vous recevez le contrat et les conditions par e-mail, puis la confirmation du fournisseur sous 24 à 48 heures. Le fournisseur résilie l'ancien contrat à la date prévue. De votre côté, il n'y a rien à faire : la bascule est invisible.

Appelez-nous. Nous restons votre interlocuteur même après la souscription : facture incompréhensible, question sur une option, difficulté avec le fournisseur. Nous faisons le lien gratuitement.

Oui, c'est normal. Dans les semaines qui suivent, l'ancien fournisseur régularise votre consommation jusqu'à la date de bascule. Selon vos mensualités, cette facture peut être un remboursement ou un complément. Elle est indépendante du nouveau contrat.

Oui. Pour un contrat souscrit à distance, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sans frais ni justification. Au-delà, un contrat d'énergie reste sans engagement : vous pouvez en changer à tout moment. Une assurance habitation, elle, se résilie librement après sa première année.

Ses coordonnées (téléphone, e-mail, espace client) figurent dans l'e-mail de bienvenue et sur chaque facture. Pour la facturation courante, c'est lui votre interlocuteur ; pour tout le reste, nous restons joignables.

Une offre verte garantit que, pour chaque kWh que vous consommez, le fournisseur achète l'équivalent en électricité d'origine renouvelable (éolien, solaire, hydraulique), attesté par des garanties d'origine. C'est le mécanisme officiel européen de traçabilité.

Pas nécessairement. Beaucoup d'offres vertes sont aujourd'hui moins chères que le tarif réglementé. Si c'est important pour vous, dites-le au conseiller : il comparera à la fois le prix et l'origine de l'électricité.

Physiquement, l'électricité du réseau est un mélange de toutes les sources de production : impossible de trier les électrons. Ce que garantit une offre verte, c'est qu'une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de renouvelable et injectée sur le réseau. Plus il y a de clients verts, plus cette part augmente.